关于携程的事

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计划中,3月23日我家全家跟一个要好的朋友一家带小孩去广州长隆野生动物园玩,然后玩过长隆以后直接从广州飞泰国清迈玩一玩。

机票是在携程定的。

因为朋友家小孩才3岁,之前是没有护照的,但是预定国际航线机票的时候是需要填写护照号才可以预定。

于是咨询携程后,携程告知可以先乱写一个护照号,等到护照办理下来以后,再致电携程提供正确的护照号,携程负责更改,我老婆就如此办理了我们全部人的机票行程。

等到我朋友小孩的护照办理下来以后,我老婆致电携程,提供了正确的护照号码。携程说已经更改好了。
此事告一段落。


今天我老婆说总觉得有点事空空的(嗯,一个喜欢操心的人),便致电携程,询问回程机票的护照号是否也更改好(因为之前打电话更改的时候说的是广州去清迈的航班,没说清迈回南京的)。

携程告知清迈回南京回程需要转机,需要清迈>昆明>南京。

问题来了,清迈回昆明的国际航线护照已经更改为正确的。
但是昆明回南京的昆明航空不允许修改护照号,因为小孩的机票是儿童票,不知道什么原因不允许修改。

也就是说,如果我老婆没有发现这个问题,我们从清迈回南京时,到达昆明以后,因为小孩的护照号码不对,小孩子无法登机(中途转机等待4小时,应该是需要重新安检的),肯定不可能丢下孩子,那么如何解决。

初次与携程沟通时,携程的意思是这2张孩子的机票作废不退款,然后用正确的护照号重新购买2张孩子的机票。

我们不接受,原因是我们在购买时是咨询携程如何购买且携程承诺可以修改护照号的前提下进行购买的。
购买机票时是一个行程,也就是清迈到南京,携程分为两个订单进行预定(分为清迈到昆明,在昆明到南京)。就应该保证在我付款后所有的行程有效,虽然小孩的护照号码是错误的,但携程在我们付款前承诺是可以修改的,这个承诺是对于整个行程,因为携程在分开预定时并没有提示需要填写正确的护照号,也没有提示输入身份证号,(国内机票一般是用身份证号预定,护照也可以定。也没有提示输入身份证证号的环节,也根本改不了,默认的就是用错误的护照号给预定国内航班)。

那么我们下单,这是一个完整的行程,携程的承诺可以修改是针对于清迈到南京全程而不是清迈到昆明。

在经过半天的沟通协调后,确实是修改不了护照号,携程承诺全额退还2个小孩的机票款,然后叫我们重新购买2个小孩昆明到南京的机票。

之前我们购买时小孩的机票是500+每人,现在重新预定的话是800+一个人,2个小孩加在一起是损失500块左右。
老婆为这事折腾了一整天,也接受了。

但是这个问题我觉得是由于携程的处理不当造成,而且是我们首先发现了问题,再次致电询问的时候才暴露出来。我觉得合理的处理是携程负责机票退票及重新购买。保证我们一人行按原计划走。

如果我老婆没有发现这个问题,我们就惨了。。。

已有 19 条评论

  1. 这种专业上的事情真的是不会懂,可能经常坐飞机没遇到也不知道,太坑了
  2. 好像之前有明星也在微博说了这样的事情
    1. 回复 star: 第一次遇到,以后再也不会了
  3. 最近这几个网站的问题很多啊,在外面如果出了什么问题那真是叫天天不应了
  4. 一向习惯了南航,基本都是在南航的app或是微信里订的,不去第三方……
    1. 回复 山野愚人居: 没发生这事之前不论出差和旅游,都是携程,发生这事以后,再也不用了。
  5. 次的国际航线也确实可以修改的,碰巧遇到了昆明航空,如果是其他航空公司也是可以修改的。还有就是用国内航线用的是护照,还有就是携程的客服太不负责了
  6. 前两天不是有个新闻说他们高价退票费的事情嘛

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命运从来不会同情弱者。

不怕万人阻挡在前方,只怕自己先行投降。